Problemas de hardware-software

El técnico Pedri realizo una encuesta para obtener detalles sobre el dispositivo dañado del usuario Luis Gámez y así saber sobre su nivel de urgencia y atenderlo lo mas rápido posible. En esa encuesta vio que el problema que surgía era que la laptop se mantiene en pantalla negra, por lo que le hizo un diagnostico para ver cual es el verdadero problema y se dio cuenta que lo que pasaba era una falla del sistema. Así que le hizo una reinstalación de macOS, para que se resolviera el problema. El ticket se cerro el 5 de Abril del 2026.

TimestampEmail Address
4/16/2026 13:24:58erickgarciapelagio@gmail.com

Nombre de usuarioÁrea o departamento de la empresa
Luis GómezOtro

EquipoDescripción del problema
Laptoppantalla negra

Nivel de urgenciaFecha
Media4/3/2026

HoraNúmero de tikets
10:50:00 AMST-002

Técnico asignadoEstado
PedriCerrado

DiagnósticoSolución aplicada
Falla de sistemaReinstalación de macOS

Fecha de cierre
4/5/2026



   




























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