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presentacion del equipo de soporte técnico

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Bienvenido a este blog, un espacio dedicado a la documentación y análisis de casos  de soporte técnico. Aquí se presentan procesos completos de atención, desde la identificación del problema hasta su solución y cierre. El objetivo es mostrar de forma clara y estructurada las metodologías, herramientas y buenas prácticas utilizadas en la resolución de incidencias, facilitando el aprendizaje y la mejora continua. Este sitio está dirigido a técnicos, estudiantes y personas interesadas en el área, ofreciendo ejemplos prácticos que reflejan situaciones reales y sus soluciones.  Los integrantes de este equipo son:  •Eduardo angel cuevas López •Leonardo florentino paleta •Jennyfer cerino Rodríguez  •Erick García pelagio •Brayton Gabriel Valente Pérez •Gabriel Guadalupe Castillo Sánchez     Este equipo está llevando a cabo la resolución de problemas o casos de usuarios o clientes los cuales requieren de un servicio,   de parte de los técnicos y los c...
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Problemas de software-hardware

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El técnico Juan realizo una encuesta para obtener detalles sobre el dispositivo del usuario Miguel Ruiz, y así saber sobre su nivel de urgencia y atenderlo lo mas rápido posible. En esa encuesta vio que el problema que surgía era que la laptop parpadeaba constantemente, por lo que le hizo un diagnostico para ver cual era la raíz del problema, y resulto que era un cable que andaba flojo. Así que le hizo un ajuste al cable interno de la laptop, para que dejara de presentar ese problema. El ticket finalizo el 25 de Abril del 2026. Timestamp Email Address 4/16/2026 14:03:20 ivleoketmoon@gmail.com Nombre de usuario Área o departamento de la empresa Miguel Ruiz Otro Equipo Descripción del problema Laptop Pantalla parpadea Nivel de urgencia Fecha Media 4/23/2026 Hora Número de tikets 2:03:00 PM ST-005 Técnico asignado Estado Juan Cerrado Diagnóstico Solución aplicada Cable flojo Ajuste de cable interno Fecha de cierre 4/25/2026
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Problemas de hardware-software

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El técnico Pedri realizo una encuesta para obtener detalles sobre el dispositivo dañado del usuario Luis Gámez y así saber sobre su nivel de urgencia y atenderlo lo mas rápido posible. En esa encuesta vio que el problema que surgía era que la laptop se mantiene en pantalla negra, por lo que le hizo un diagnostico para ver cual es el verdadero problema y se dio cuenta que lo que pasaba era una falla del sistema. Así que le hizo una reinstalación de macOS, para que se resolviera el problema. El ticket se cerro el 5 de Abril del 2026. Timestamp Email Address 4/16/2026 13:24:58 erickgarciapelagio@gmail.com Nombre de usuario Área o departamento de la empresa Luis Gómez Otro Equipo Descripción del problema Laptop pantalla negra Nivel de urgencia Fecha Media 4/3/2026 Hora Número de tikets 10:50:00 AM ST-002 Técnico asignado Estado Pedri Cerrado Diagnóstico Solución aplicada Falla de sistema Reinstalación de macOS Fecha de cierre 4/5/2026    
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Problemas de arranque

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El técnico Noé realizó una encuesta para obtener detalles sobre el dispositivo dañado del usuario de Juan Pérez, y así saber sobre su nivel de urgencia y atenderlo lo más rápido posible. En esa encuesta vio que el problema que surgía era que la laptop no encendía, por lo que le hizo un diagnóstico y se dio cuenta que lo que pasaba era que la batería estaba dañada. Así que le remplazo la batería por una nueva, para que se resolviera el problema.Y se cerró el ticket el 4 de Enero del 2026. Timestamp Email Address 4/16/2026 13:23:02 braytonvalente@gmail.com Nombre de usuario Área o departamento de la empresa Juan Pérez Estudiante Equipo Descripción del problema Laptop No enciende Nivel de urgencia Fecha Media 3/1/2026 Hora Número de tikets 2:30:00 PM ST-001 Técnico asignado Estado Noé Cerrado Diagnóstico Solución aplicada Batería dañada Remplazo de batería Fecha de cierre 3/2/2026                               ...
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Problemas de conectividad o de red

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La técnica Ana realizó una encuesta para conocer los detalles del problema que tiene la PC de Maria López y así saber también su nivel de urgencia, para poder a tenderla lo más rápido posible. En la encuesta se percató que el problema que tiene es que su internet va lento. Por lo que le hizo un diagnóstico para ver lo que ocurría realmente y vio que su router estaba saturado. Así que le hizo un reinicio a la PC y también un cambio de canal de wifi, para que le valla bien él internet. El ticket se finalizó el 20 de Abril del 2026. Nombre de usuario Área o  dpto de  la empresa María López Estudiante Equipo Descripción del problema PC Internet lento Nivel de urgencia Fecha Media 4/16/2026 Hora Número de tikets 6:45:00 PM ST-007 Técnico asignado Estado Ana Cerrado Diagnóstico Solución aplicada Router saturado reinicio y cambio de canal Wi-Fi Fecha de cierre 4/18/2026                        
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